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              志高空調維修售后問題頻現 服務混亂態度敷衍 可惡

              來源: 本站 作者: admin 發布時間: 2019-03-11 15:42:24 瀏覽次數: 2110

              臨近夏天,空調成為人民群眾度過炎熱季節的重要“武器”,可這重要武器也不讓人省心。近日,南方網記者接連在微博和論壇等接到很多網友對志高空調的投訴,網友直指志高空調質量存在瑕疵、售后服務混亂,這真是讓消費者在炎熱夏天更加“上火”。

                  事件回顧:網友微博爆料 志高空調頻頻出現質量問題

               

               

                  5月21日,記者在珠海樂之游戲創始人劉勝的微博看到,劉勝在3月底買一志高空調柜機,不到一個月液晶屏壞了,上門維修說需要更換便一直無回復。上周一繼續電話客服,說之前是因為我出差導致無法維修,我說最多51放假3天,請盡快上門。上周五聯系我說沒車,要我去接維修人員,我說我也沒車。今天繼續聽客服各種扯皮。

                  隨即記者在新浪微博上搜索志高空調的相關微博信息,竟發現了不少投訴志高空調質量問題和售后服務的微博。

                  網友"阿布嚕"表示,志高空調信不過,用了沒有四小時,室內機就有異味,和滴滴噠噠地響。而網友"s黛子s"則在微博中怒稱志高空調是垃圾,提醒大家記住千萬不要去買這個牌子的空調。"s黛子s"表示志高空調的內機噪音十分大,風聲大,完全不符合說明書上的24分貝,實際噪音高達49分貝,而志高空調的售后居然說是正常的。

                  “而且售后十分差,變頻空調都是需要抽真空在安裝的,但是我并沒有看到安裝的師傅有帶真空漿過來,就一口咬定有抽真空。”網友"s黛子s"生氣地在微博中寫到。

                  無獨有偶,還有其他多位網友在微博中質疑了志高空調的質量和售后服務。網友“xienamg”在微博中稱:“深刻領教了志高空調的售后,五一時買了臺空調,12號半夜,砰的一聲室內機從墻上掉下來,安裝工很敷衍我,說幫你掛上去就行了,態度非常差!之后室外機無法啟動,弄了一下能啟動,但噪聲明顯變大,并且有奇怪的聲音,由于在十五天換貨期間,我要求出具檢測報告換貨,廠商非常敷衍,根本不愿開檢測報告。”

                  網友“貓0米”則反饋稱志高空調不覆行保修義務,“半年前在厚街蘇寧電器買了空調,今年夏天開始出現不制冷的情況,志高空調曾派出兩名維修員到場察看。確認為漏“雪種”所致。因高空作業無法執行維修。于是維修人員講是安裝公司--蘇寧負責的,你們自己找蘇寧吧”我們多次聯系蘇寧客服無果。目前仍未有得到維修。”

                  記者觀察:既然敢承諾就應該要做到

                  記者在志高空調官網看到,志高空調稱自己是世界創舉型服務,超越全球所有空調品牌服務標準,見證志高產品的世界級品質及超一流的企業實力。

                  志高空調表示對二OO八年九月一日及以后購買的志高家用空調整機包修六年,壓縮機包修六年,零配件終身免費更換,包修期外的維修只收人工費。整機、壓縮機六年包修:是指自購機之日起六年保修期內整機、壓宿機的材料費、人工費全免、TFT觸摸屏除外。

                  同時志高空調承諾售后服務,市內24小時服務到位,市郊48小時服務到位,遠郊72小時服務到位,實行預約上門服務,24小時熱線電話接聽,不分節假日全天候服務。

                  筆者認為,既然志高空調對自己產品有著極高的信心,也作出了不分節假日全天候售后服務的承諾,那么就應該說到做到,而不應該如網友在微博爆料陳述的那樣,售后服務做不到位,讓消費者感到寒心。

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